Wat moet er op de website van een kleine onderneming staan?

Een bezoeker wil in een paar seconden weten wie je bent, wat je doet en waar je zit. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar het is het onderdeel dat het vaakst wegvalt onder een mooie foto of een gelikte slagzin: een openingszin die zegt 'wij geloven in kwaliteit' vertelt niets over wat een klant daadwerkelijk kan verwachten.

Schrijf die basis zoals je hem aan een buurman zou uitleggen, niet zoals hij in een folder zou staan. 'Kapsalon in het centrum van Utrecht, gespecialiseerd in kleurwerk' werkt beter dan 'dé plek voor een onvergetelijke ervaring'.

Telefoonnummer, e-mailadres en adres horen op elke pagina bereikbaar te zijn, niet verstopt onderaan een lange pagina. Voor een lokaal bedrijf is dit vaak het belangrijkste onderdeel van de hele site: iemand die googelt op zijn telefoon wil dat nummer in een paar tikken te pakken hebben, niet na twee keer scrollen.

Zet het telefoonnummer zo neer dat het op een telefoon aanklikbaar is. Een nummer dat alleen als plaatje of als losse tekst staat, kost een extra stap die een deel van de bezoekers gewoon niet zet.

Wat je doet en wat het ongeveer kost, scheelt telefoontjes die alleen over de prijs gaan. Niet elke branche kan een vast tarief noemen, maar een richtprijs of een uitleg van wat de prijs bepaalt, geeft een bezoeker al veel meer houvast dan niets.

Groepeer je aanbod zoals een klant erover denkt, niet zoals het intern georganiseerd is. Een bezoeker zoekt 'kleuren' of 'kiespijn', niet de interne naam van een behandelcode.

Voor een winkel, salon of praktijk zijn actuele openingstijden en een duidelijk adres net zo belangrijk als het aanbod zelf. Een afwijkende sluitingsdag die nergens staat, kost meer ergernis dan een site die er iets minder gelikt uitziet.

Voeg, waar relevant, ook iets toe over parkeren of bereikbaarheid met het openbaar vervoer. Voor een bezoeker die voor het eerst komt, is dat vaak net zo belangrijk als het adres zelf.

Een paar echte reviews, of foto's van eerder werk, doen meer voor het vertrouwen van een nieuwe klant dan een lange tekst over hoe goed je bent. Mensen geloven andere klanten eerder dan de eigenaar zelf.

Drie tot vijf goed gekozen reviews werken beter dan twintig korte. Kies er een paar die concreet zijn over wat er is gedaan, in plaats van alleen 'top bedrijf, aanrader'.

De drie onderdelen die het vaakst ontbreken zijn: een telefoonnummer dat ook echt op een telefoon aanklikbaar is, openingstijden die zijn bijgewerkt na het laatste seizoen, en een duidelijk antwoord op de vraag of je nieuwe klanten aanneemt. Geen van de drie kost veel tijd om toe te voegen, en elk van de drie is precies waar een bezoeker op afhaakt als het ontbreekt.

Loop je eigen site eens langs met die drie vragen in gedachten, het liefst op een telefoon en niet op een groot beeldscherm — dat is hoe de meeste bezoekers hem voor het eerst zien.

Niet elke onderneming heeft alle onderdelen hierboven nodig, en een site hoeft niet in één keer compleet te zijn. De basis — wie je bent, wat je doet en hoe je te bereiken bent — is waar elke site mee kan beginnen; reviews, een uitgebreid aanbod en foto's van eerder werk zijn de volgende stap zodra daar tijd voor is.